WhatsApp Flows: Solusi Cerdas untuk Chat Bisnis

WhatsApp Flows memberikan pengalaman berinteraksi praktis bagi pelanggan tanpa meninggalkan ruang obrolan dengan bisnis.

Pelanggan bisa dengan mudah memesan janji temu, kustom produk, mengisi formulir, hingga mendaftar acara dalam satu percakapan.

Pelajari selengkapnya bagaimana cara WhatsApp Flows membuat alur interaksi yang lebih sederhana, sehingga meningkatkan keterlibatan pelanggan pada artikel Mekari Qontak berikut.

Apa Itu WhatsApp Flow?

WhatsApp Flows adalah fitur WhatsApp Business API terbaru yang berfungsi untuk menyederhanakan interaksi pelanggan dengan mengirimkan formulir interaktif.

Kemampuan ini bisa bisnis gunakan untuk mengumpulkan data pelanggan secara langsung, tanpa mengurangi pengalaman mereka. Bisnis juga bisa merancang dan menyesuaikan alur komunikasi menggunakan template yang telah disetujui.

Integrasi WhatsApp dengan chatbot AI untuk memastikan alur interaksi otomatis, sehingga lebih efektif. Studi mengungkapkan bisnis yang menggunakan alur otomatis (seperti formulir dalam chat) mengalami pengurangan biaya operasional 22% dalam 6 bulan.

Baca juga: WhatsApp Business Calling API: Pengertian dan Cara Kerjanya

Mengapa WhatsApp Flows Penting untuk Bisnis?

WhatsApp Flows tidak hanya menyederhanakan interaksi pelanggan tetapi juga menghadirkan banyak keuntungan bagi bisnis, seperti berikut:

Menyederhanakan Pengumpulan Data

Fungsi utama dari WhatsApp Flows merupakan mengumpulkan data pelanggan secara terstruktur dengan mudah. Data tersebut kemudian bisa digunakan untuk kebutuhan pemasaran, penjualan hingga layanan pelanggan.

Sementara itu, riset menunjukkan WhatsApp Flows dapat meningkatkan akurasi data pelanggan hingga 50% dan mengurangi drop-off rate.

Jangkauan Luas

WhatsApp memiliki jangkauan luas dengan lebih dari 2,7 miliar pengguna yang berasal dari berbagai usia dan demografi.

Fakta tersebut menunjukkan peluang pasar yang bisnis bisa jangkau dengan banyak pelanggan secara langsung dengan mengirimkan notifikasi, pembaruan, serta penawaran melalui WhatsApp.

Keterlibatan Tinggi

Dengan dukungan WhatsApp Flows, bisnis bisa menciptakan pengalaman interaktif lebih menarik. Terlebih jika Anda mengitegrasikan WA flow dengan chatbot bisa meningkatkan kepuasan pelanggan sebesar 72%.

Meningkatkan Konversi

Selain mengirimkan pesan interaktif, WhatsApp Flows juga bisa mengelola janji temu, registrasi, dan tiket secara otomatis, menghemat waktu sekaligus meningkatkan pengalaman pelanggan.

Hal tersebut membuat proses yang lebih cepat dan efisien, sehingga bisnis dapat lebih fokus pada konversi dan penjualan.

Baca juga: Cara Menggunakan WhatsApp API untuk Tingkatkan Penjualan!

Apa saja Fitur Utama WhatsApp Flows?

Ada beberapa fitur WhatsApp Flows yang bisnis gunakan, antara lain sebagai berikut:

1. Flows Builder

Sesuai namanya, fitur ini memungkinkan bisnis membuat dan mengedit flow untuk memenuhi kebutuhan yang kompleks.

Selain itu, Flow Builder memiliki antarmuka canggih yang didukung dengan fitur tambahan seperti editor kode terintegrasi, syntax highlighting, dan code formatting untuk JSON.

2. Flows JSON

Flows JSON berfungsi sebagai blueprint atau kerangka dasar dari setiap Flow yang dibuat. Di dalamnya, semua elemen penting, seperti struktur alur, logika interaksi, serta komponen UI seperti teks statis dan tombol interaktif, diatur dengan rapi.

Penggunaan fitur JSON ini memungkinkan bisnis untuk mendesain alur multi-langkah, seperti formulir pendaftaran atau survei, dengan kontrol penuh ke setiap layar yang ditampilkan, transisi antar layar terjadi, dan sistem menangani input dari pengguna.

3. Flows API

Fitur ini memungkinkan bisnis mengotomatiskan proses deployment, pembaruan, dan penghapusan Flow tanpa harus mengakses Flows Builder UI secara manual. Kemampuan ini cocok untuk bisnis yang membutuhkan pengelolaan Flow dalam skala besar.

Kemampuan tersebut sangat berguna bagi bisnis yang ingin mengintegrasikan WhatsApp Flows ke dalam sistem internal mereka atau ingin mengelola banyak flow secara efisien. Dengan demikian, bisnis dapat meningkatkan skalabilitas serta efisiensi operasional mereka.

Bagaimana Cara Mendapatkan WhatsApp Flow?

Berikut cara membuat WhatsApp Flow untuk meningkatkan engagement:

Langkah 1: Siapkan Platform WhatsApp Business API

Sebelum memulai, pastikan Anda memiliki akses ke WhatsApp Business API. Jika belum, Anda bisa mendaftar ke mitra resmi WhatsApp API seperti Mekari Qontak.

Selanjutnya, Mekari Qontak akan membantu proses pengajuan verifikasi ke pihak Meta untuk akun WhatsApp Business. Setelah itu, Anda bisa menggunakan fitur-fitur WhatsApp Business salah satunya WA Flows.​

Sementara itu, untuk pengguna API WhatsApp Business yang sudah menyelesaikan langkah-langkah ini, Anda dapat melanjutkan ke langkah berikutnya.​

Langkah 2: Buat Flow Pertama Anda

Tahapan selanjutnya, Anda bisa memulai membuat flow secara mandiri sesuai kebutuhan. Ikuti langkah-langkah berikut:

1. Masuk ke WhatsApp Manager.​
2. Pilih Account tools > Flows.​
3. Klik Start building Flows untuk memulai.​
4. Beri nama dan pisahkan dalam kedalam dua jenis template titik awal:​
   – Without Endpoint: Untuk elemen statis.​
   – With Endpoint: Untuk elemen dinamis, seperti pengisian data atau kontrol navigasi.​
5. Setelah itu, tinjau template di sisi kanan, lalu klik Create.​

Langkah 3. Bangun dan Sesuaikan Flow Anda

Setelah membuat Flow, editor JSON akan terbuka dengan pratinjau langsung di sisi kanan.​ Jika tampilan sudah berubah, tentukan layar dan komponen untuk Flow Anda.​

Kemudian klik Run untuk melihat pratinjau perubahan, seperti pembaruan judul atau parameter lainnya.

Langkah 4. Simpan Flow Anda

Setelah mengedit flow Anda, klik Save untuk menyimpannya. Kemudian, flow yang baru dibuat atau diedit akan berada dalam status Draft.​

Langkah 5. Kirim WhatsApp Flow

Sementara untuk mengirim flow ke audiens yang lebih luas, Anda perlu mempublikasikannya.​ WhatsApp Flows dapat dikirim dalam dua format utama:

• Pesan Template: dapat dikirim kapan saja dan tidak memerlukan jendela layanan pelanggan 24 jam antara bisnis dan penerima.
• Pesan Interaktif: Hanya dapat dikirim saat jendela layanan pelanggan 24 jam masih terbuka, dengan tujuan untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan.

Setelah semua siap, buka menu tiga titik di samping tombol Save dan pilih Publish.

Tips Menggunakan WhatsApp Flows

Berikut cara efektif menggunakan WhatsApp Flows untuk bisnis:

1. Kirim WhatsApp Flow Secara Manual di Chatroom

Jika Anda ingin memberikan pengalaman lebih personal dan real-time kepada pelanggan, mengirim WhatsApp Flow secara manual dalam chatroom bisa menjadi solusi efektif. Berikut langkah-langkahnya:

1. Buka dashboard WhatsApp Business API atau platform seperti Mekari Qontak.
2. Pastikan pelanggan berada dalam jendela layanan 24 jam atau telah memberikan izin sebelumnya.
3. Gunakan Flow yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan, seperti janji temu, formulir, atau konfirmasi pesanan.
4. Pelanggan akan menerima pesan interaktif untuk menyelesaikan tugas langsung di WhatsApp.
5. Jika ada kendala, customer service dapat segera membantu dalam chatroom.

2. Otomatisasi WhatsApp Flow melalui Broadcast

Jika bisnis Anda ingin menjangkau banyak pelanggan sekaligus dengan pesan yang interaktif kirimkan pesan WhatsApp Flow melalui broadcast. Dengan demikian, Anda dapat menjangkau ribuan pelanggan secara efisien tanpa harus mengirim pesan satu per satu.

Ikuti langkah-langkah berikut:

1. Masuk ke dashboard WhatsApp Business API atau penyedia layanan WhatsApp Broadcast.
2. Navigasikan ke fitur Broadcast dan buat kampanye baru.
3. Pilih daftar pelanggan yang telah memberikan persetujuan untuk menerima pesan bisnis.
4. Sesuaikan Flow dengan tujuan kampanye, seperti registrasi event, survei, atau promosi eksklusif.
5. Atur waktu pengiriman untuk memaksimalkan keterlibatan pelanggan.
6. Kirim broadcast, analisis respons pelanggan, dan optimalkan strategi dengan data analitik.

Baca juga: Cara Kirim Broadcast WhatsApp Tanpa Simpan Nomor ke Ribuan Kontak

3. Integrasi WhatsApp Flow dengan Chatbot untuk Personalisasi Interaksi

WhatsApp Flow dapat dioptimalkan dengan chatbot untuk menciptakan interaksi yang lebih personal, otomatis, dan efisien. Dengan integrasi ini, bisnis bisa menangani lebih banyak pelanggan tanpa perlu intervensi manual.

Ikuti tahapan berikut untuk integrasi WhatsApp Flow dengan chatbot bisnis:

1. Pilih platform chatbot seperti Mekari Qontak yang memiliki integrasi WhatsApp Flow.
2. Sesuaikan WhatsApp Flow dengan kebutuhan, seperti: Form interaktif untuk menjawab pertanyaan umum, Pemesanan atau registrasi otomatis atau Pengaturan janji temu dengan pelanggan.
3. Atur chatbot agar memicu WhatsApp Flows sesuai input pelanggan, misalnya, mengetik “Pesan produk” langsung mengaktifkan Flow pemesanan.
4. Pastikan alur berjalan lancar tanpa membingungkan pelanggan.
5. Evaluasi performa chatbot dan Flow secara berkala untuk meningkatkan pengalaman pengguna.

Baca juga: Cara Membuat Chatbot WhatsApp Secara Mudah (Tanpa Coding)

4. Mengekspor Respons WhatsApp Flow untuk Pelaporan

Agar bisnis dapat menganalisis efektivitas WhatsApp Flow, Anda bisa mengekspor data respons pelanggan dan menggunakannya untuk pengambilan keputusan berbasis data. Ikuti angkah-langkah berikut:

1. Masuk ke WhatsApp Manager atau platform penyedia layanan WhatsApp API.
2. Navigasikan ke menu Analytics atau Reporting, lalu pilih Flow yang ingin dievaluasi.
3. Unduh laporan dalam format CSV atau Excel untuk analisis lebih lanjut.
4. Monitoring jumlah pelanggan yang membuka atau menyelesaikan Flow serta tingkat konversi dari Flow yang dikirim.
5. Gunakan insight dari data untuk menyempurnakan skenario, pertanyaan, atau tampilan Flow agar lebih efektif.

Contoh Penggunaan WhatsApp Flows dalam Bisnis

Berikut contoh brand yang sukses menggunakan fitur WhatsApp Flows seperti dimuat dalam laman resmi WhatsApp.

1. Lenovo: Mempermudah Pemesanan Layanan, Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Brand elektronik Lenovo selangkah di depan perihal penggunaan fitur WhatsApp Flows. Sebelumnya, Lenovo mengalami kendala dalam mengatur janji temu dan pemesanan produk yang rumit melalui website.

Dengan adanya WhatsApp Flows semua kendala tersebut teratasi. Sebab fitur terbaru WhatsApp API ini memungkinkan pelanggan Lenovo untuk menjadwalkan, mengubah, atau membatalkan janji temu layanan langsung di WhatsApp, tanpa perlu membuka situs web atau mengisi formulir panjang.

Hal tersebut berdampak positif, 8,2x konversi dan 44,5% keterlibatan pelanggan meningkat di WhatsApp dibandingkan website. Angka tersebut membuktikan inovasi yang Lenovo lakukan menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

2. Sefamerve: Dari Layanan Pelanggan ke Pengalaman Belanja Tanpa Hambatan

Selain Lenovo, Sefamerve juga merasakan keuntungan menggunakan WhatsApp Flows. Brand fashion wanita ini mengharuskan pelanggan mengunjungi website untuk mendapatkan informasi produk.

Namun, dengan WhatsApp Flows, pengalaman belanja mereka berubah drastis. Pelanggan dapat mencari produk, menambahkannya ke keranjang hingga menyelesaikan pembayaran dalam chatroom WhatsApp.

Dengan kemampuan tersebut, konversi penjualan Sefamerve meningkat 158% dengan pendapatan bertambah 2,6 kali lipat. Selain itu, kepuasan pelanggan juga meningkat yang mendorong pada pertumbuhan bisnis.

Dapatkan WhatsApp Flow dengan BSP Mekari Qontak

WhatsApp Flows memungkinkan bisnis menciptakan pengalaman interaktif dalam percakapan WhatsApp tanpa perlu keterampilan pemrograman. Fitur ini membantu bisnis mengotomatisasi proses seperti pemesanan, pengumpulan data, dan pengiriman informasi.

Sementara untuk bisnis di Indonesia, Mekari Qontak adalah pilihan terbaik untuk mendapatkan WhatsApp API dan fitur WhatsApp Flows (akan hadir). Bisnis bisa memberikan pengalam berbelanja mulus tanpa berpindah aplikasi bagi pelanggan.

Selain itu, BSP WhatsApp Mekari Qontak memiliki dukungan implementasi yang mudah, integrasi tanpa hambatan, dan layanan yang disesuaikan dengan kebutuhan bisnis.

Tingkatkan efisiensi komunikasi bisnis Anda sekarang dengan WhatsApp Flows dari Mekari Qontak! Hubungi kami untuk demo!

Pertanyaan yang Sering Diajukan Tentang WhatsApp Flow (FAQ)

Apakah WhatsApp Flow Gratis?

WhatsApp Flow tersedia melalui WhatsApp Business API dan dapat dikenakan biaya sesuai model tarif WhatsApp berdasarkan kategori percakapan dan wilayah.

Bagaimana Cara Mengirim WhatsApp Flow?

WhatsApp Flow dapat dikirim secara manual di chatroom, otomatis melalui broadcast, atau terintegrasi dengan chatbot untuk pengalaman pelanggan yang lebih efisien.

Bagaimana Menggunakan WhatsApp secara Efisien?

Gunakan fitur automasi seperti chatbot, Flow, dan pesan terjadwal untuk meningkatkan responsivitas, keterlibatan pelanggan, dan pengelolaan komunikasi bisnis dalam skala besar.

Apa Keuntungan Penggunaan WhatsApp Flow?

WhatsApp Flow membantu bisnis mengotomatisasi interaksi, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan menyederhanakan pengumpulan data, sehingga operasional lebih efisien dan terstruktur.

Referensi

Researchgate. “The Impact of Chatbots on Customer Satisfaction: A Systematic Literature Review”

Tandfonline. “International Journal of Human–Computer Interaction”

Emerald. “Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics”