Panduan Lengkap WhatsApp Broadcast untuk Bisnis Agar Komunikasi Lebih Efektif

WhatsApp menjadi platform komunikasi populer dengan lebih dari 96% pengguna internet mengaksesnya setiap hari. Hal ini dimanfaatkan sebagian besar bisnis untuk mengirimkan pesan broadcast promosi melalui WhatsApp.

Selain promosi, banyak jenis pesan broadcast yang bisnis kirimkan karena metode ini lebih efektif dengan tingkat keterbukaan mencapai 98%. Hanya dengan sekali klik, bisnis bisa mengirimkan pesan massal ke ribuan kontak sekaligus.

Apa Itu WhatsApp Broadcast?

WhatsApp Broadcast adalah fitur yang memungkinkan pengguna WA mengirimkan pesan ke banyak kontak sekaligus tanpa membuat grup atau satu per satu. Pesan diterima secara pribadi, seolah Anda mengirim pesan langsung kepada mereka.

Namun, pesan yang dikirim melalui broadcast tidak bisa dihapus. Oleh sebab itu, Anda harus memastikan pesan tidak ada salah pengejaan agar tidak mengurangi makna yang ingin disampaikan.

Bagaimana Cara Kerja Broadcast WhatsApp?

Penggunaan fitur broadcast WhatsApp relatif mudah. Di mulai dengan membuat daftar broadcast dengan memilih kontak yang ingin menerima pesan. Kontak yang dipilih harus menyimpan nomor WhatsApp pengirim agar dapat menerima pesan broadcast.

Setelah daftar broadcast dibuat, pengguna dapat mengetik atau menulis pesan. Kemudian mengirimkan pesan tersebut dan akan diterima oleh semua kontak dalam daftar tersebut secara bersamaan.

Setiap penerima akan menerima pesan di chat pribadi mereka tanpa mengetahui siapa saja yang ada dalam daftar broadcast. Ini berbeda dengan grup WhatsApp, di mana semua anggota bisa melihat satu sama lain.

Jika penerima membalas pesan broadcast, balasan tersebut akan masuk ke chat pribadi pengirim, bukan ke seluruh daftar broadcast. Ini memungkinkan komunikasi yang lebih personal.

Apa Kelebihan WhatsApp Broadcast?

WhatsApp Broadcast memiliki beberapa kelebihan dibandingkan metode komunikasi lain seperti email, SMS, atau media sosial. Berikut adalah beberapa keunggulannya:

1. Pengiriman Massal Tanpa Grup

WhatsApp Broadcast memungkinkan bisnis mengirim pesan ke banyak kontak sekaligus tanpa harus membuat grup. Penerima akan menerima pesan secara pribadi tanpa mengetahui siapa saja yang menerima pesan tersebut, sehingga lebih profesional.

2. Lebih Personal dan Interaktif

Pesan yang dikirim melalui WhatsApp Broadcast muncul di chat pribadi penerima, sehingga terasa lebih personal dibandingkan email atau SMS. Penerima juga dapat langsung membalas pesan tanpa hambatan.

3. Tingkat Buka Pesan Lebih Tinggi

Dibandingkan email yang sering berakhir di folder spam atau tidak terbaca, pesan WhatsApp memiliki tingkat keterbacaan yang lebih tinggi. Menurut berbagai studi, tingkat open rate WhatsApp bisa mencapai lebih dari 90%.

4. Dukungan Multimedia

Tidak seperti SMS yang terbatas pada teks, WhatsApp Broadcast memungkinkan pengiriman gambar, video, dokumen, dan tombol interaktif, sehingga lebih menarik dan informatif bagi pelanggan.

5. Lebih Efektif untuk Customer Engagement

WhatsApp memungkinkan komunikasi dua arah secara langsung, sehingga pelanggan dapat dengan mudah memberikan respons atau bertanya lebih lanjut. Hal ini lebih cepat dibandingkan email yang sering kali membutuhkan waktu lebih lama untuk mendapatkan balasan.

Baca juga: Cara Kirim Broadcast WhatsApp Tanpa Simpan Nomor ke Ribuan Kontak

Apa saja Jenis Pesan yang Bisa Dikirim WhatsApp Broadcast?

WhatsApp Broadcast adalah alat komunikasi yang efektif untuk berbagai kebutuhan bisnis, mulai dari pemasaran hingga layanan pelanggan. Berikut beberapa jenis pesan yang dapat dikirim beserta manfaatnya:

1. Diskon dan Promo Spesial

WhatsApp Broadcast memungkinkan bisnis mengirimkan informasi terkait promo eksklusif, kode diskon, cashback, atau penawaran bundling. Dengan tingkat keterbacaan yang tinggi, pesan promosi ini lebih efektif dibandingkan email atau SMS.

Studi Jupiekes mengungkapkan peningkatan penjualan hingga 43% setelah penerapan strategi pesan broadcast dan personalisasi yang optimal.

Contoh Pesan:

“Nikmati diskon 20% untuk semua produk hari ini! Gunakan kode DISKON20 saat checkout. Berlaku hingga pukul 23:59. Pesan sekarang!”

2. Program Loyalty

Bisnis dapat mengingatkan pelanggan tentang poin yang telah mereka kumpulkan, menawarkan hadiah eksklusif, atau memberikan bonus bagi pelanggan setia. Pesan seperti ini dapat memotivasi pelanggan untuk terus berbelanja.

Contoh Pesan:

“Selamat! Anda telah mengumpulkan 500 poin di program loyalitas kami. Tukarkan dengan voucher belanja Rp50.000 sebelum 31 Maret 2025!”

3. Giveaway

WhatsApp Broadcast dapat digunakan untuk menginformasikan pelanggan tentang giveaway untuk eksposur merek. Pendekatan ini efektif untuk memperluas jangkauan dan meningkatkan interaksi pelanggan.

Contoh Pesan:

“Ikuti giveaway spesial dari [Nama Brand]! Menangkan hadiah menarik hanya dengan menjawab pertanyaan ini: Apa produk favorit Anda dari kami? Balas sekarang untuk ikut serta!”

4. Penawaran Terbatas

Penawaran eksklusif dengan batas waktu singkat bisa meningkatkan urgensi dan mendorong pelanggan untuk segera bertindak. Hal ini membantu bisnis mengurangi stok produk dalam waktu singkat.

Contoh Pesan:

“Hanya hari ini! Dapatkan buy 1 get 1 free untuk semua produk skincare kami. Promo berakhir pukul 23:59. Jangan sampai ketinggalan!”

5. Pesan Edukatif

Selain promosi, bisnis juga bisa mengirimkan konten edukatif seperti informasi produk, tutorial atau tips dan trik. Pesan broadcast jenis ini efektif meningkatkan kepercayaan pelanggan dan memberikan nilai tambah.

Contoh Pesan:

“Tahukah Anda? Menggunakan sunscreen setiap hari dapat melindungi kulit dari penuaan dini. Temukan sunscreen terbaik untuk kulit Anda di [link website].”

6. Feedback Pelanggan

Mendapatkan umpan balik pelanggan sangat penting untuk meningkatkan kualitas layanan. WhatsApp Broadcast dapat digunakan untuk meminta review atau survei kepuasan pelanggan.

Contoh Pesan:

“Kami ingin mendengar pendapat Anda! Bagaimana pengalaman Anda dengan produk kami? Berikan ulasan Anda dan dapatkan diskon 10% untuk pembelian berikutnya!”

7. Pesan OTP (One-Time Password)

WhatsApp dapat digunakan untuk mengirim kode OTP secara cepat dan aman untuk verifikasi akun atau transaksi. Hal ini mengurangi risiko penipuan atau akses tidak sah.

 Contoh Pesan:

“Kode verifikasi Anda: 123456. Jangan berikan kode ini kepada siapa pun. Berlaku selama 5 menit.”

Baca juga: Contoh Template Broadcast WhatsApp Sukses Datangkan Banyak Pelanggan

Contoh Kasus: Padma Hotel Bandung Sukses Menggunakan WhatsApp Broadcast Mekari Qontak

Di tengah persaingan industri perhotelan, Padma Hotel Bandung memahami bahwa pengalaman pelanggan adalah segalanya. Sayangnya, tim reservasi sering menghadapi tantangan dalam menangani pertanyaan tamu melalui email yang lambat dan sulit dilacak.

Namun, sejak mengadopsi solusi Mekari Qontak, efisiensi meningkat drastis. Fitur broadcast Mekari Qontak misalnya, mempermudah pihak hotel untuk menginformasikan berbagai promosi hotel melalui WhatsApp. Hal ini membantu menjangkau lebih banyak calon pelanggan dengan cara yang lebih efektif.

Berkat dukungan Mekari Qontak, Padma Hotel Bandung tak hanya meningkatkan efisiensi operasional tetapi juga terus berinovasi dalam layanan. Hal ini memastikan pengalaman tamu yang lebih baik dan mempertahankan posisinya sebagai pilihan utama wisatawan.

Bagaimana Mekari Qontak Membantu Optimalkan WhatsApp Broadcast untuk Bisnis?

Mekari Qontak merupakan solusi WhatsApp Business API terkemuka di Indonesia yang dirancang untuk membantu bisnis memaksimalkan penggunaan WhatsApp Broadcast, baik dari segi efisiensi, personalisasi, hingga peningkatan konversi.

Berikut cara Broadcast WhatsApp Mekari Qontak mengoptimalkan strategi broadcast bisnis Anda:

1. Skala Broadcast yang Lebih Luas

WhatsApp reguler membatasi pengiriman pesan ke 256 kontak per broadcast. Dengan Mekari Qontak, bisnis dapat mengirim pesan ke ribuan penerima sekaligus tanpa batasan, berkat integrasi WhatsApp Business API.

Kemampuan tersebut sangat ideal untuk bisnis dengan basis pelanggan besar, seperti e-commerce, perbankan, atau layanan kesehatan. Misalnya Retailer bisa mengirim promo ke 10.000 pelanggan dalam hitungan menit.

2. Segmentasi Audiens yang Cerdas

Mekari Qontak menyediakan alat auto-segmentasi berbasis data untuk mengelompokkan audiens secara otomatis berdasarkan kategori berikut.

• Riwayat transaksi
• Demografi (usia, lokasi, jenis kelamin)
• Perilaku (produk yang dilihat, respons terhadap pesan sebelumnya)
• Kategori minat (fashion, elektronik, makanan)

Dengan kategori tersebut, bisnis bisa mengirim pesan lebih relevan, sehingga meningkatkan engagement hingga 3x lipat. Hal ini sekaligus mmenghindari pengiriman pesan spam yang akan menggangu pelanggan.

3. Personalisasi Pesan yang Mendalam

Dukungan variabel dinamis memungkinkan bisnis menyematkan data personal ke dalam pesan. Personalisasi pesan yang dimkasud dengan mencantumkan poin-poin berikut:

• Nama pelanggan ({{nama}})
• Tanggal transaksi ({{tanggal_pembelian}})
• Nomor invoice ({{nomor_invoice}})
• Rekomendasi produk ({{produk_rekomendasi}})

Contoh Pesan yang Dioptimalkan:

“Hai, {{nama}}!
Terima kasih telah membeli {{produk}} pada {{tanggal}}.
Berikan ulasanmu dan dapatkan voucher 20% untuk pembelian berikutnya: [tautan]
Salam,
Tim Customer Care ABC Store”

4. Integrasi dengan Sistem Bisnis

Mekari Qontak terhubung langsung dengan sistem internal bisnis. Selain WhatsApp, Mekari juga menawarkan aplikasi pendukung operasional bisnis seperti CRM, Chatbot dan ekosistem mekari (aplikasi akutansi, HRIS, keuangan perpajakan, hingga pengelolaan pengeluaran bisnis).

Integrasi tersebut memungkinkan bisnis memiliki data pelanggan real time, dan mengirimkan notifikasi transaksi otomatis (konfirmasi pembayaran, pengiriman barang).

5. Analitik Real-Time untuk Pengambilan Keputusan

Mekari Qontak juga memiliki dasbor pelaporan yang menampilkan aktivitas tim cs dengan pelanggan secara real tim. Hal ini memungkinkan bisnis untuk melacak KPI kinerja layanan pelanggan dengan memantau metriks berikut:

• Delivery Rate (persentase pesan terkirim)
• Open Rate (tingkat pembukaan pesan)
• Conversion Rate (klik tautan atau pembelian)
• Bounce Rate (nomor tidak valid/blokir)

6. Kepatuhan terhadap Kebijakan WhatsApp

Mekari Qontak merupakan mitra resmi WhatsApp API yang memastikan bisnis tetap mematuhi aturan WhatsApp, seperti:

• Hanya mengirim ke pelanggan yang opt-in (memberikan izin).
• Menyertakan opsi unsubscribe di setiap pesan.
• Menghindari konten spam atau sensitif.

7. Dukungan Pelanggan 24/7

Mekari Qontak memiliki tim dukungan pelanggan dengan pengalaman luas. Tim Mekari Qontak selalu siap memberikan konsultasi yang dipersonalisasi yang dapat diakses melalui berbagai saluran, seperti:

• Halaman Help Center
• WhatsApp, sistem tiket, telepon, dan email
• Media sosial seperti Instagram, Meta, Line Chat, Twitter, dan Telegram
• Interactive Voice Response (IVR)
• Cloud Call Center

Kirim Broadcast WhatsApp ke Ribuan Kontak Bersamaan dengan Mekari Qontak

WhatsApp Broadcast efektif meningkatkan engagement dan konversi bisnis dengan tingkat keterbacaan di atas 90%. Selain itu, fitur WhatsApp ini dapat meningkatkan penjualan hingga 50%.

Fitur broadcast anti blokir dapat diperoleh melalui WhatsApp API Mekari Qontak. Solusi ini memungkinkan bisnis untuk menjangkau ribuan pelanggan secara otomatis, sehingga meningkatkan loyalitas, dan mendorong pertumbuhan lebih cepat.

Daftar sekarang untuk mencoba WhatsApp Broadcast melalui Mekari Qontak dan tingkatkan efektivitas komunikasi bisnis Anda. Hubungi tim kami untuk konsultasi gratis dan demo fitur WhatsApp Business API.

Refrensi

Jurnal.amayogyakarta. “Pengaruh WhatsApp Broadcast Terhadap Peningkatan Penjualan Produk UMKM.”
Jupiekes. “Analis Penggunaan Aplikasi Whatsapp Business dalam Strategi Pemasaran Produk.”
Jicnusantara. “Pemanfaatan Aplikasi WhatsApp Bisnis dalam Strategi Pemasan Online.”