Software Customer Retention merupakan tools yang wajib bisnis modern miliki saat ini. Dengan tools ini, bisnis bisa lebih hemat biaya untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada daripada mendatangkan pelanggan baru.
Maka sebab itu, sudah banyak bisnis yang mengadopsi software customer retention terbaik. Jika Anda tertarik juga, Mekari Qontak merekomendasikan beberapa aplikasi terbaik yang bisa Anda gunakan untuk mempertahankan pelanggan pada artikel berikut.
Rekomendasi Aplikasi Customer Retention Terbaik untuk Bisnis di Indonesia
Apa itu Software Customer Retention?
Software customer retention membantu bisnis menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan, yang berkontribusi pada peningkatan kepuasan. Bahkan, peningkatan kepuasan sebesar 15% dapat mendorong retensi pelanggan hingga 25%.
Banyak bisnis memanfaatkan aplikasi ini untuk mendukung tim penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan. Dengan insight yang dihasilkan, tim dapat mempersonalisasi layanan serta merancang strategi yang lebih efektif untuk membangun loyalitas pelanggan.
Baca juga: Customer Retention: Arti, Pentingnya dan Strategi MeningkatkannyaPilihan Daftar Software Customer Retention Terbaik
Berikut adalah beberapa software customer retention terbaik yang dapat membantu bisnis Anda mempertahankan pelanggan:
1. Mekari Qontak
Mekari Qontak menawarkan paket Qontak Service Suite untuk mengelola layanan pelanggan secara terpadu. Aplikasi ini memiliki sistem AI dan data-driven insights yang dapat mengurangi beban kerja tim layanan pelanggan, sekaligus meningkatkan retensi dan loyalitas pelanggan.
Selain itu, Qontak Service Suite terintegrasi dengan multi-kanal (WhatsApp, Instagram, Email, dan lainnya). Hal ini memungkinkan tim layanan pelanggan untuk merespons lebih cepat, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan mengoptimalkan operasional bisnis.
Harga: Mekari Qontak memiliki beberapa penawaran harga paket yang bisa disesuaikan dengan kebutuhan bisnis. Informasi harga lebih detail dapat diperoleh dengan menghubungi tim sales.
Fitur utama Mekari Qontak:
- Knowledge Base: Pusat informasi untuk membantu pelanggan secara mandiri.
- Ticket Creation Integration: Otomatisasi pembuatan tiket dari berbagai kanal.
- Manajemen SLA: Pemantauan dan pengelolaan layanan sesuai standar.
- Integrasi Airene: AI untuk otomatisasi dan peningkatan layanan pelanggan.
- Agent Score: Evaluasi performa agen berbasis data.
- Integrasi CRM & Omnichannel: Sinkronisasi data pelanggan untuk layanan lebih efektif.
- Antarmuka yang user-friendly
- Dukungan integrasi luas
- Fleksibel untuk berbagai kebutuhan bisnis
- Dukungan pelanggan responsif
- Ketergantungan dengan jaringan internet
2. Contentsquare
Contentsquare adalah platform analisis data pelanggan yang menyediakan insight mendalam tentang perilaku pengguna di website atau aplikasi bisnis. Hal ini membantu bisnis meningkatkan retensi melalui pemahaman mendalam terhadap journey pelanggan.
Harga: mulai dari $53,34 per bulan.
Fitur Contentsquare:
- Pemantauan Real-Time: Lacak aktivitas pengguna secara langsung.
- Analisis Perilaku: Identifikasi pola dan preferensi pengguna.
- Pelacakan Kinerja: Pantau performa di berbagai saluran digital.
- Integrasi Luas: Terhubung dengan berbagai alat dan platform.
- AI-Powered Insights: Gunakan AI untuk wawasan lebih dalam.
- Mudah diintegrasikan
- Merekam perilaku pengguna dengan baik
- Pemantauan real-time yang akurat
- Pengaturan penggunaan cukup rumit
- Sulit mengkategorikan kondisi tertentu
- Filter terbatas sesuai paket bisnis
3. Whatfix
Whatfix merupakan platform digital yang menyediakan panduan interaktif untuk membantu pengguna memahami dan memaksimalkan penggunaan software. Platform ini fokus pada peningkatan user engagement melalui walkthrough interaktif.
Harga: Paket harga bersifat kustom, biasanya disesuaikan dengan skala dan kebutuhan implementasi di masing-masing perusahaan.
Fitur Whatfix:
- Pusat Bantuan Mandiri: Integrasi sumber daya untuk jawaban instan.
- Survei Dalam Aplikasi: Kumpulkan umpan balik langsung dari pengguna.
- Analitik Panduan: Lacak keterlibatan dan efektivitas konten.
- Editor Tanpa Kode: Buat pengalaman bantuan tanpa coding.
- DAP Berbasis AI: Gunakan AI untuk otomatisasi dan pembuatan konten.
- Bisa buat alur panduan khusus
- Customer support responsif dan profesional
- Hemat waktu tanpa perlu tim developer
- Perlu waktu untuk memahami software
- Butuh konfigurasi
- Opsi filter laporan kurang fleksibel.
4. Userpilot
Userpilot adalah platform untuk meningkatkan pengalaman pengguna melalui in-app engagement yang membantu bisnis dalam mengoptimalkan onboarding dan interaksi produk.
Harga: mulai dari $249 per bulan
Fitur Userpilot:
- Onboarding Kustom: Panduan onboarding tanpa coding.
- Analitik & Survei: Lacak kepuasan pengguna dengan NPS & CSAT.
- Segmentasi Pengguna: Identifikasi peluang upsell berdasarkan data pengguna.
- Pusat Sumber Daya: Dukungan swalayan 24/7 dalam aplikasi.
- Bantuan Kontekstual: Panduan langsung saat pengguna butuh bantuan.
- Dasbor Customer Success: Lacak churn, NPS, dan kepuasan pelanggan.
- Mudah untuk onboarding
- Personalisasi sesuai perilaku pengguna
- Analitik mendalam
- Butuh waktu untuk memahami fitur lanjutan
- Branding dan desain kurang fleksibel
- Relatif mahal untuk bisnis berkembang
5. Mixpanel
Mixpanel adalah platform analitik yang memungkinkan pelacakan mendalam mengenai perilaku pengguna. Dengan data yang terstruktur, bisnis dapat membuat strategi retensi yang lebih tepat sasaran.
Harga: Tersedia versi gratis dengan fitur dasar, sedangkan paket berbayar menawarkan fitur lengkap dan analisis yang lebih mendalam, cocok untuk bisnis skala menengah hingga enterprise.
Fitur Mixpanel:
- Analitik Produk: Lacak dan optimalkan interaksi pengguna.
- Konektor Data: Sinkronisasi data untuk analisis mendalam.
- Rekaman Sesi: Tinjau pengalaman pengguna secara visual.
- Integrasi: Hubungkan dengan berbagai alat lainnya.
- Keamanan & Privasi: Lindungi data dengan standar tinggi.
- Antarmuka intuitif untuk semua pengguna
- Dapat disesuaikan dengan kebutuhan pengguna
- Memantau data secara langsung
- Perlu lebih banyak opsi kustomisasi
- Bisa membingungkan bagi pemula
- Kurang ramah untuk bisnis kecil
6. Appcues
Appcues adalah platform yang memfokuskan pada pembuatan pengalaman onboarding dan in-app messaging yang personal. Aplikasi ini membantu bisnis dalam meningkatkan engagement dan retensi pelanggan.
Harga: mulai dari $ 250 per bulan.
Fitur Appcues:
- In-App Messaging: Panduan pengguna dengan pesan dalam aplikasi.
- Workflows: Otomatisasi perjalanan pengguna lintas saluran.
- Email: Kirim email personal berbasis tindakan pengguna.
- Data: Lacak dampak pesan dan keterlibatan pengguna.
- Push Notifications: Notifikasi mobile untuk meningkatkan interaksi.
- Bisa digunakan tanpa banyak coding
- Menyediakan banyak template dan alat bantu
- Dukungan kuat dan teintegrasi dengan HubSpot
- Navigasi dan pengujian perlu perbaikan
- Harga sering berubah
7. ActiveCampaign
ActiveCampaign adalah platform marketing automation yang menggabungkan email marketing, CRM, dan tools customer experience dalam satu sistem. Integrasi berbagai platform ini membantu bisnis untuk meningkatkan retensi pelanggan melalui kampanye otomatis.
Harga: mulai dari $145 per bulan.
Fitur ActiveCampaign:
- Email Marketing: Kirim email yang dipersonalisasi untuk meningkatkan konversi.
- Segmentasi: Kelompokkan kontak untuk kampanye yang lebih terarah.
- Integrasi CRM: Lacak semua peluang dan interaksi dengan pelanggan.
- Pemasaran SMS: Jangkau pelanggan melalui pesan teks.
- Landing Pages: Buat halaman arahan untuk menangkap prospek.
- Formulir: Kumpulkan informasi berharga melalui formulir yang dapat disesuaikan.
- Navigasi mudah untuk mengatur email dan kampanye
- Integrasi kuat dengan berbagai aplikasi
- Fitur otomatisasi yang canggih untuk email marketing.
- Beberapa pengguna merasa platform kurang intuitif.
- Terkadang terdapat bug pada email builder
- Dukungan pelanggan kurang responsif
Baca juga: Rekomendasi Software Customer Experience Management Terbaik8. Hotjar
Hotjar adalah alat analisis perilaku pengguna yang memberikan insight melalui heatmaps, session recordings, dan survey online. Platform ini banyak digunakan untuk memahami bagaimana pengguna berinteraksi dengan website.
Harga: mulai dari $32 per bulan.
Fitur Hotjar:
- Heatmaps: Lihat area situs yang paling sering diklik dan digulir.
- Session Recordings: Rekam sesi pengguna untuk analisis interaksi.
- Surveys: Kumpulkan umpan balik langsung dari pengguna.
- Feedback: Pengguna bisa memberi masukan saat menjelajah situs.
- Funnel Analysis: Analisis jalur konversi untuk mengurangi drop-off.
- Form Analysis: Evaluasi interaksi pengguna dengan formulir.
- Antarmuka sederhana dan intuitif
- Memahami perilaku pengguna dengan mudah
- Mengurangi hambatan bagi pelanggan
- Fitur penyaringan (filter) terbatas
Apa Jenis-Jenis Software Customer Retention?
Dalam upaya mempertahankan pelanggan, terdapat berbagai jenis software yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis seperti berikut:
1. Customer Relationship Management (CRM)
Software ini membantu mengelola interaksi dengan pelanggan, menyimpan data kontak, serta mengatur aktivitas tindak lanjut dan penawaran khusus secara efisien.
Sebuah riset menemukan bahwa implementasi CRM yang efektif meningkatkan retensi pelanggan. Misalnya kedai kopi yang menerapkan strategi CRM mengalami peningkatan retensi pelanggan hingga 20%.
Baca juga: Rekomendasi Aplikasi CRM Terbaik untuk Bisnis di Indonesia2. Marketing Automation
Alat yang mengotomatisasi kampanye pemasaran melalui email, media sosial, dan pesan. Hal ini memungkinkan bisnis untuk menyasar pelanggan secara tepat waktu dan relevan.
Penggunaan Marketing Automation Platform membantu perusahaan menjalankan kampanye pemasaran yang lebih terarah dan efektif, seperti email marketing, manajemen media sosial, dan personalisasi konten berdasarkan perilaku pelanggan.
3. Software Helpdesk
Software Helpdesk merupakan platform yang mendukung layanan pelanggan melalui tiket, live chat, dan integrasi dengan basis data solusi, memastikan setiap pertanyaan pelanggan terjawab dengan cepat.
Aplikasi helpdesk memungkinkan perusahaan mencatat dan mengelola setiap umpan balik, keluhan, atau pertanyaan pelanggan, sehingga bisa segera ditangani.
Baca juga: Rekomendasi Aplikasi Helpdesk Berbasis Web Terbaik untuk Tingkatkan Layanan Pelanggan4. Sosial Media Manajemen
Sesuai namanya, aplikasi ini memudahkan pengelolaan akun media sosial, penjadwalan posting, serta analisis keterlibatan untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan.
Penggunaan sosial media manajemen tools memungkinkan pengelolaan aktivitas pemasaran di platform media sosial, termasuk pemantauan kinerja, penjadwalan posting, dan respons otomatis terhadap interaksi pengguna.
5. Customer Feedback
Aplikasi customer feedback berfungsi mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan melalui survei, ulasan, dan penilaian, sehingga bisnis dapat melakukan perbaikan berkelanjutan.
Dengan data tersebut, perusahaan dapat mengelola komunikasi yang lebih baik, melakukan personalisasi layanan, dan merancang strategi pemasaran yang lebih efektif.
6. Loyalty Programs
Program ini dirancang untuk memberikan reward atau insentif kepada pelanggan setia, meningkatkan frekuensi pembelian dan loyalitas jangka panjang. Implementasi program loyalitas pelanggan dapat meningkatkan retensi hingga 20%.
Baca juga: Mengenal Loyalty Program, Manfaat, Jenis, dan Contoh SuksesnyaPilih Software Customer Retention Terbaik dari Mekari Qontak
Memilih software customer retention yang tepat adalah keputusan penting untuk keberhasilan bisnis Anda. Pertimbangkan kebutuhan dan anggaran bisnis Anda saat memilih software yang paling sesuai.
Dengan alat yang tepat, Anda dapat membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, meningkatkan loyalitas, dan mendorong pertumbuhan bisnis.
Mekari Qontak menjadi pilihan software terbaik untuk mempertahankan pelanggan Anda dengan layanan terbaik. Qontak Serivce Suite memiliki fitur lengkap yang membantu Anda membangun hubungan dekat dan personal dengan pelanggan.
Hubungi kami untuk tingkatkan layanan pelanggan Anda dengan solusi Mekari Qontak!
Pertanyaan yang Sering Diajukan Mengenai Software Customer Retention
Apa manfaat utama menggunakan software customer retention?
Meningkatkan loyalitas pelanggan, mengurangi tingkat churn, dan meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan.
Apa saja fitur penting yang wajib ada dalam software customer retention?
Manajemen kontak, otomatisasi pemasaran, analisis pelanggan, dan program loyalitas.
Jenis bisnis apa yang membutuhkan software customer retention?
Semua jenis bisnis, dari UMKM hingga perusahaan besar, dapat memperoleh manfaat dari software customer retention.
Bagaimana cara mengukur keberhasilan strategi customer retention?
Dengan memantau metrik seperti tingkat churn, nilai seumur hidup pelanggan, dan tingkat retensi pelanggan.
Refrensi:
Academia. “Customer retention management: a reflection of theory and practice.”
Researchgate. “Customer Retention: A Literature Review.”
E-journal.naureendigition. “Pengaruh Costumer Relationship Management terhadap Retensi Pelanggan(Studi Kasus Pada Kedai Kopi Nina).”
