Customer portal memberikan kemudahan bagi pelanggan untuk mengakses layanan yang bisnis sediakan, seperti pemesanan, keluhan hingga pembayaran. 88% pelanggan mengharapkan bisnis memiliki self-service support portal (Statista,2022).
Mekari Qontak merekomendasikan software customer portal terbaik yang bisa bisnis gunakan, lengkap dengan tips menentukan pilihan terbaik. Baca selengkapnya pada artikel berikut.
Rekomendasi Software Customer Portal Terbaik di Indonesia
Apa itu Software Customer Portal?
Software customer portal adalah tools pusat layanan terpadu yang mengelola interaksi pelanggan seperti memantau status permintaan dukungan, mengakses artikel bantuan, dan berpartisipasi dalam komunitas.
Portal ini menghadirkan berbagai fungsi self-service dalam satu platform yang dapat diakses melalui situs web atau aplikasi mobile.
Hal tersebut membantu bisnis memberikan solusi yang aman dan efisien bagi pelanggan untuk mengelola akun mereka, memperbarui informasi, serta mengajukan tiket dukungan secara mandiri.
Baca juga: Customer Service: Arti, Tugas, & Perannya dalam Layanan Pelanggan
Daftar Tools Customer Portal Terbaik untuk Bisnis Anda
1. Mekari Qontak
Mekari Qontak menawarkan solusi customer service lengkap lewat paket Qontak Service Suites. Solusi ini memberikan fleksibilitas untuk bisnis menyediakan layanan yang sesuai dengan kebutuhan di berbagai saluran.
Selain itu, platform ini menyediakan knowladge base yang membantu bisnis untuk menyediakan layanan pelanggan secara mandiri. Sistem layanan Mekari Qontak juga berbasis AI, sehingga pelanggan bisa menyelesaikan masalah mereka lebih cepat dan efisien.
Fitur Utama Mekari Qontak:
- Agent Score: Analisis kinerja agen berdasarkan data.
- Integrasi Airene: Pemanfaatan AI untuk meningkatkan otomatisasi layanan.
- Knowledge Base: Pusat informasi yang memudahkan pelanggan mencari solusi mandiri.
- Integrasi CRM & Omnichannel: Penyelarasan data pelanggan untuk layanan yang lebih efisien.
- Management SLA: Pengawasan layanan agar sesuai dengan standar yang ditetapkan.
- Ticket Creation Integration: Otomatisasi pembuatan tiket dari berbagai kanal komunikasi.
- Solusi customer service lengkap berbasis AI
- Antarmuka ramah pengguna
- Opsi integrasi luas dan mudah
- Fleksibel untuk semua jenis bisnis
- Tim dukungan yang responsif
- Ketergantungan dengan koneksi internet
2. Clinked
Clinked menyediakan dua opsi client portal white-label dari template dan custom sesuai kebutuhan. Platform ini juga menawarkan fitur kolaborasi dan manajemen proyek. Selain itu, Clinked memungkinkan komunikasi aman dengan akses pengguna terkelola.
Harga berlangganan:
- Lite: $99 per bulan.
- Standard: $249 per bulan.
- Premium: $495 per bulan.
- Enterprise: $995 per bulan.
Fitur utama Clinked:
- White-Label Client Portals: Dapat disesuaikan dengan branding perusahaan.
- Customizable Templates: Template siap pakai atau portal yang dibangun dari awal.
- Shared Calendars: Kalender bersama untuk mengelola jadwal dan tenggat waktu.
- Group Chat: Alat chat internal untuk komunikasi tim, mirip Slack atau Microsoft Teams.
- Integration Capabilities: Kemampuan integrasi dengan alat dan layanan pihak ketiga.
- Portal yang bisa disesuaikan dengan branding
- Manajemen dokumen dengan persetujuan dan kontrol
- Terhubung dengan Google Workspace & OneDrive
- Butuh waktu untuk memahami penggunaan fitur
- Cukup mahal untuk bisnis kecil
- Beberapa fungsi perlu ditingkatkan
3. SuiteDash
SuiteDash adalah platform all-in-one untuk pembuatan client portal dengan URL, logo, dan login kustom, serta aplikasi tambahan mobile. Software ini memiliki fitur lengkap untuk berbagai kebutuhan bisnis.
Harga berlangganan:
- Free trial: 14 days.
- Start: $19 per bulan.
- Thrive: $49 per bulan.
- Pinnacle: $99 per bulan.
Fitur utama SuiteDash:
- Client Portal: Portal untuk akses informasi dan pelacakan proyek.
- Custom Branding: Sesuaikan tampilan dengan logo dan warna merek.
- File Sharing & Storage: Berbagi dan simpan file dengan aman.
- Automation & Workflows: Otomatisasi tugas dan alur kerja.
- Integrations: Integrasi dengan software pihak ketiga.
- Solusi all-in-one untuk CRM, proyek, faktur, dan portal klien
- Kustomisasi tinggi dengan opsi white-label
- Harga terjangkau dengan fitur lengkap
- Kurva belajar tinggi karena banyak fitur
- Navigasi terkadang lambat
- Opsi website dan template masih dasar
4. Hiver
Hiver adalah customer portal tools yang memudahkan pelanggan untuk mengirimkan masalah dan melacak progresnya dalam satu tempat. Portal ini memiliki basis pengetahuan untuk mengurangi pertanyaan berulang, sehinga pelanggan menemukan solusi mandiri.
Harga berlangganan:
- Lite: $19 per bulan
- Growth: $29 per bulan
- Pro: $49 per bulan
Fitur utama dari Hiver adalah
- Customizable Branding: Portal yang dapat disesuaikan dengan logo dan warna merek.
- Multi-Portal Support: Dukung beberapa portal dengan URL khusus untuk tim berbeda.
- Issue Submission & Tracking: Pelanggan bisa kirim masalah dan lacak progresnya.
- Self-Service Knowledge Base: Basis pengetahuan untuk solusi mandiri pelanggan.
- Secure Access: Login aman untuk melindungi informasi pelanggan.
- Mengubah email bersama menjadi sistem terkelola
- Instalasi cepat tanpa kurva belajar yang rumit
- Terintegrasi Gmail untuk kelola inbox langsung
- Tidak ada opsi penjadwalan otomatis
- Fitur seharusnya bawaan Gmail
- Laporan mendalam memerlukan impor CSV tambahan
5. Richpanel
Richpanel adalah software customer portal terbaik untuk memenuhi kebutuhan bisnis e-commerce. Aplikasi ini terintegrasi langsung dengan platform dan aplikasi e-commerce terkemuka memudahkan peluncuran portal pelanggan lengkap dalam hitungan jam.
Harga berlangganan:
- Pro: $69 per bulan
- Pro max: $99 per bulan
Fitur unggulan Richpanel:
- Easy Login Options: Memungkinkan pelanggan login dengan berbagai metode.
- Enable Apps in One Click: Integrasi aplikasi hanya dengan satu klik.
- Order Management & Tracking: Kelola dan pantau status pesanan pelanggan.
- Subscription Management & Tracking: Atur dan lacak layanan pelanggan.
- Issue Trees & Knowledge Base Articles: Menyediakan panduan solusi dan artikel untuk self-service.
- Mudah dikelola dan terintegrasi Shopify
- Desain simpel dan mudah disesuaikan
- Tim support responsif dan membantu
- Integrasi terbatas
- Navigasi rumit untuk pengguna baru
- Kecepatan akses lambat
6. BoldDesk
BoldDesk adalah software customer portal modern yang mempermudah pelayanan dengan antarmuka sederhana. Aplikasi ini dilengkapi fitur canggih yang membantu bisnis mengoptimalkan dukungan pelanggan dan meningkatkan kepuasan.
Harga berlangganan:
- Scale: $49 per bulan
- Momentum: $129 per bulan
- Enterprise: $199 per bulan
Fitur unggulan BoldDesk:
- Portal Customization: Menyesuaikan tampilan dan fitur portal sesuai kebutuhan bisnis.
- Personalization: Memberikan pengalaman pelanggan yang lebih personal.
- Artificial Intelligence (AI): Meningkatkan efisiensi layanan dengan otomatisasi cerdas.
- Single Sign-On (SSO): Memungkinkan login aman dengan satu akun terintegrasi.
- Password Policies: Menyediakan pengaturan keamanan kata sandi yang fleksibel.
- Antarmuka intuitif, memudahkan adaptasi tim baru.
- Kustomisasi luas untuk tiket dan tugas
- Solusi manajemen tiket yang terjangkau
- Struktur biaya bisa meningkat seiring penggunaan
- Banyak fitur dapat membingungkan pengguna baru
- Navigasi terbatas pada perangkat seluler
7. HappyFox
HappyFox fokus pada layanan pelanggan dengan portal yang menyediakan basis pengetahuan untuk kemudahan akses informasi. Portal ini bisa pelanggan gunakan untuk membuat dan melacak tiket, serta mengakses artikel basis pengetahuan dalam satu platform.
Harga berlangganan:
- Basic: $9 per bulan.
- Team: $39 per bulan.
- Pro: $89 per bulan.
Fitur utama HappFox:
- Secure Sharing: Berbagi file dengan perlindungan tinggi.
- Content Management: Mengatur dan menyimpan data.
- Ticket Routing: Mengelola tiket pelanggan dengan efisien.
- Billing: Mengatur pembayaran dan faktur.
- File Management: Mengakses dan menyimpan dokumen dengan mudah.
- Antarmuka intuitif dan mudah digunakan
- Fleksibel dalam mengatur alur kerja layanan
- Tim dukungan yang responsif dan ramah
- Harga cukup tinggi untuk bisnis kecil
- Desain kurang menarik bagi sebagian pengguna
- Fitur AI butuh pemantauan untuk akurasi
8. Freshdesk
Freshdesk adalah platform layanan pelanggan berbasis cloud yang membantu mengelola kebutuhan dukungan pelanggan dengan mudah. Platform ini menyediakan knowledge base yang dilengkapi opsi login aman untuk mengakses opsi self-service.
Harga berlangganan:
- Growth $15 per bulan
- Pro $49 per bulan
- Enterprise $79 per bulan
Fitur utama Freshdesk:
- Omnichannel Help Desk: Kelola semua interaksi pelanggan di satu platform.
- Knowledge Base: Menyediakan pusat informasi mandiri.
- Freddy AI: Teknologi AI untuk respon AI.
- Analytics & Insights: Pantau kinerja layanan dengan analitik.
- Self-Service: Biarkan pelanggan menyelesaikan masalah sendiri.
- Mudah digunakan, bahkan bagi non-teknis
- Kelola tiket lebih efisien dengan fitur otomatis
- Pelanggan bisa menyelesaikan masalah sendiri
- Fitur lanjutan butuh pelatihan tambahan
- Fitur versi mobile apps terbatas
- Butuh bantuan untuk pengaturan kompleks.
Baca juga: Rekomendasi Software Knowledge Base Terbaik di Tahun ini
9. Zoho Creator
Zoho Creator adalah platform low-code yang memungkinkan bisnis membuat client portal yang aman, kompatibel di berbagai perangkat. Portal ini memiliki antarmuka ramah pengguna dan bisa disesuaikan untuk berbagai kebutuhan.
Harga berlangganan: Mulai dari $12 per bulan hingga $100 per bulan.
Fitur unggulan Zoho Creator:
- Low-Code Development: Buat aplikasi dengan sedikit penulisan kode.
- Drag-and-Drop Interface: Desain form, laporan, dan alur kerja secara visual.
- Workflow Automation: Otomatiskan proses bisnis untuk efisiensi operasional.
- App Integrations: Hubungkan dengan aplikasi Zoho dan pihak ketiga.
- Mobile Responsiveness: Buat aplikasi yang dapat digunakan di perangkat mobile.
- Portal dapat disesuaikan dengan branding bisnis
- Pembuat portal yang mudah digunakan
- Terintegrasi dengan produk Zoho dan aplikasi pihak ketiga
- Membutuhkan biaya tambahan
- Integrasi dengan pihak ketiga masih terbatas
10. Zendesk
Zendesk menyediakan customer portal software yang memungkinkan pelanggan melacak permintaan dukungan dalam satu platform dengan lebih dari 40 bahasa. Selain itu, bisnis bisa menggunakan AI untuk memperbarui konten secara otomatis.
Harga berlangganan:
- Suite team: $19 per bulan
- Suite growth: $55 per bulan
- Suite professional: $115 per bulan
Fitur utama:
- Omnichannel Support: Layanan pelanggan terpusat dari berbagai saluran.
- Ticketing System: Sistem tiket otomatis untuk mengatur, memprioritaskan, dan melacak permintaan pelanggan.
- Automation & AI: Merutekan tiket dan memberikan saran secara otomatis.
- Analytics & Reporting: Dashboard analitik untuk memantau kinerja tim .
- Customizable Workspaces: Antarmuka yang dapat disesuaikan.
- Intuitif bagi agen dan admin
- Kelola komunikasi di berbagai saluran
- Antrian dan panduan penggunaan dapat disesuaikan
- Konfigurasi beberapa fitur rumit
- Biaya tambahan untuk menggunakan beberapa fitur
- Pengaturan lanjutan bisa membingungkan
Apa Manfaat Implementasi Software Customer Portal?
Menggunakan software customer portal menjadi langkah penting untuk meningkatkan kepuasan pelanggan sekaligus mengurangi beban kerja tim dukungan. Selain itu, masih banyak manfaat lain yang bisa bisnis dapatkan antara lain, sebagai berikut:
1. Meningkatkan Layanan dan Keterlibatan Pelanggan
Client portal menghadirkan platform interaktif yang memungkinkan pelanggan berkomunikasi dengan bisnis secara real-time. Pelanggan bisa mengakses cepat ke informasi dan layanan, sehingga meningkatkan kepuasan serta keterlibatan mereka.
Penerapan konsep ini di bisnis di Indonesia berpotensi meningkatkan kepuasan pengguna hingga 30%.
Mengutip Jurnal Ilmu Komputer Dan Teknologi Informasi bahwa penerapan customer portal pada bisnis di Indonesia berpotensi meningkatkan kepuasan pengguna hingga 30%.
2. Memperluas Kemampuan Self-Service Pelanggan
Customer portal memungkinkan pelanggan untuk menyelesaikan masalah, memperbarui informasi, atau melakukan pembelian tanpa harus menunggu respons dari tim dukungan. Hal ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.
3. Mengoptimalkan Pengalaman Pelanggan
Portal pelanggan menyatukan berbagai layanan dalam satu tempat, sehingga pelanggan dapat mengelola akun, melacak pesanan, melakukan pembayaran, menjadwalkan janji temu, dan mengakses dukungan dengan lebih mudah.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa penggunaan self-service customer portal meningkatkan pengalaman pelanggan sebesar 50%.
4. Meningkatkan Efisiensi Operasional dan Menghemat Biaya
Customer portal mengotomatiskan berbagai proses yang sebelumnya memerlukan dokumen fisik atau tenaga kerja manual, sehingga bisnis dapat mengurangi biaya operasional secara signifikan.
Studi mengungkapkan perusahaan kesehatan dapat mengurangi biaya administrasi hingga Rp 150 juta/tahun dengan portal terintegrasi dan meningkatkan kepuasan pasien sebesar 40%.
Selain itu, portal ini membantu mengurangi jumlah tiket dukungan, memungkinkan tim layanan pelanggan fokus pada permintaan yang lebih strategis dan bernilai tinggi.
5. Mempermudah Pengambilan Keputusan Berbasis Data
Data yang dikumpulkan melalui portal memberikan wawasan berharga tentang perilaku pelanggan, membantu dalam pengambilan keputusan strategis yang lebih tepat seperti melakukan cross-selling dan upselling dengan lebih efektif.
Tingkatkan Kepuasan Pelanggan dengan Software Customer Portal Mekari Qontak
Pemilihan software customer portal yang tepat bergantung pada kebutuhan bisnis dan tingkat kompleksitas layanan yang diinginkan. Setiap software memiliki keunggulan tersendiri.
Mekari Qontak unggul bagi perusahaan di Indonesia yang membutuhkan integrasi CRM dan AI untuk meningkatkan efisiensi layanan.
Selain customer portal, Mekari Qontak juga menyediakan solusi layanan pelanggan lainnya yang memungkikan bisnis menciptakan pengalaman yang lancar di berbagai saluran.
Ciptakan pengalaman pelanggan berkesan dengan solusi Mekari Qontak, Hubungi Kami Sekarang!
Pertanyaan yang Sering Diajukan oleh Customer Portal Software (FAQ)
Q: Mengapa bisnis membutuhkan customer portal software?
A: Untuk meningkatkan efisiensi layanan pelanggan, memusatkan komunikasi, dan memungkinkan pelanggan mengakses informasi secara mandiri.
Q: Apa kegunaan customer portal?
A: Sebagai platform self-service pelanggan untuk melacak tiket, mengajukan permintaan, dan berinteraksi dengan bisnis secara terpusat.
Q: Bagaimana cara menyiapkan customer portal?
A: Pilih software (contoh: Mekari Qontak), integrasikan dengan sistem bisnis, kemudian sesuaikan alur kerja, dan memiliki panduan pengguna yang mudah dipahami.
Referensi
Jiktif. “Rancangan Web Sistem Layanan Kepuasan Pelanggan Pada G-Express.”
Statista. “Do you expect a brand or organization to have an online self-service support portal?”
