- WhatsApp API Template memudahkan komunikasi bisnis dengan pelanggan dan bebas spam.
- Kategori pesan WhatsApp dibagi menjadi Authentication (OTP), Marketing (promosi), Utility (transaksi), dan Service (layanan pelanggan), dengan biaya berbeda.
- Template pesan WhatsApp API harus jelas, singkat, dan sesuai regulasi untuk menghindari penolakan.
Template WhatsApp API adalah pesan yang telah WhatsApp verifikasi untuk broadcast message. Tujuannya untuk memastikan kepatuhan terhadap kebijakan guna menghindari spam dan pemblokiran akun.
Sejak 1 Juni 2023, WhatsApp membagi percakapan dalam 4 kategori, mempengaruhi biaya template sesuai kategori dalam jendela 24 jam.
Mekari Qontak menyediakan contoh template yang dapat Anda gunakan. Selain itu, Anda juga akan menemukan keuntungan menggunakan template WhatsApp. Pelajari selengkapnya pada artikel berikut.
Apa Jenis-Jenis Template WhatsApp API?
Dalam penggunaan WhatsApp Business API template, pesan dikategorikan berdasarkan tujuan penggunaannya. Berikut adalah beberapa kategori utama dan aturan yang berlaku untuk masing-masingnya:
1. Kategori Autentikasi (Authentication)
Kategori ini khusus untuk meningkatkan keamanan data pelanggan melalui pengiriman kode One-Time Password (OTP) dengan format alfanumerik sepanjang 4-8 digit. Biasanya, pesan dalam kategori ini dipakai untuk keperluan verifikasi login, pemulihan akun, atau integrasi layanan.
Agar sesuai dengan kebijakan, WhatsApp API template dalam kategori autentikasi harus mematuhi ketentuan berikut:
- Panjang teks dalam body template maksimal 15 karakter.
- Tidak boleh mengandung lampiran media atau emoji.
- Wajib menyertakan tombol otomatis yang berisi salinan kode verifikasi.
Baca juga: Rekomendasi Whatsapp OTP Service Terbaik di Indonesia untuk Bisnis
2. Kategori Pemasaran (Marketing)
Pesan dalam kategori pemasaran mencakup konten promosi, diskon, atau pesan sambutan bagi pelanggan baru. WhatsAppakan mengenakan biaya khusus untuk pesan marketing, termasuk jika dikombinasikan dengan kategori lain seperti Utility.
3. Kategori Utilitas (Utility)
Kategori ini berfungsi untuk mengirimkan informasi terkait transaksi yang sedang berlangsung, seperti konfirmasi pemesanan, pengingat pembayaran, atau perubahan status transaksi.
Jika dalam satu pesan Utility terdapat unsur pemasaran, pesan tersebut akan masuk dalam kategori Marketing dengan biaya tambahan.
4. Kategori Layanan (Service)
Kategori ini untuk pesan yang bersifat customer-initiated, yaitu ketika pelanggan menghubungi bisnis terlebih dahulu.
Setiap balasan dari bisnis dalam percakapan ini tidak menggunakan WhatsApp Business API template khusus dan dapat diketik bebas sesuai kebutuhan. Biaya yang akan dikenakan untuk kategori ini berlaku per sesi interaksi dengan pelanggan.
Baca juga: Harga WhatsApp Business API Terbaru: Panduan Lengkap dan Estimasi Biaya
Contoh Template WhatsApp API Siap Pakai
Berikut beberapa contoh template WhatsApp API yang telah lolos verifikasi Meta:
1. Contoh Template Authentication Conversation
Contoh template ini bertujuan memberikan notifikasi login dari lokasi tidak dikenal, perubahan data sensitif, atau upaya pembobolan akun. Hal ini bertujuan untuk menjaga keamanan akun pelanggan dengan memberi peringatan aktivitas mencurigakan.
2. Contoh Template Utility + Marketing Conversation
Template ini biasanya untuk konfirmasi pembayaran tagihan, notifikasi pembelian berlangganan, atau reward program loyalitas. Kombinasi informasi antara utilitas dan penawaran marketing meningkatkan keterlibatan tanpa terkesan memaksa.
3. Contoh Template Marketing Conversation
Template WhatsApp bisnis API ini untuk kampanye promosi atau penawaran eksklusif, seperti flash sale, undangan event, atau peluncuran produk baru. Agar lebih efektif, personalisasi pesan dan berikan batas waktu sangatlah penting.
4. Contoh Template Layanan Pelanggan
Contoh template WhatsApp API ini berfungsi untuk merespons keluhan, pertanyaan, atau permintaan bantuan pelanggan. Personalisasi pesan dengan menyertakan nomor tiket dan deskripsi singkat masalah, sehingga pelanggan merasa diakui dan memiliki referensi untuk follow-up.
5. Contoh Template Pesan Transaksi
WhatsApp API template ini untuk mengonfirmasi penyelesaian pembayaran atau transaksi finansial, seperti konfirmasi pembayaran tagihan, top-up saldo, atau pembelian voucher.
6. Contoh Template Service + Marketing Conversation
Template hybrid ini menggabungkan layanan pelanggan dengan promosi untuk meningkatkan loyalitas. Setelah itu, bisnis menawarkan insentif untuk transaksi berikutnya. Misalnya: notifikasi servis kendaraan selesai, follow-up konsultasi, atau penawaran upgrade layanan.
7. Contoh Template Pesan Notifikasi
Template ini untuk mengirim pembaruan real-time terkait status pesanan pelanggan. Cocok untuk e-commerce, logistik, atau layanan pengiriman. Template pesan ini banyak untuk pesan notifikasi pengiriman produk, pembaruan pengambilan barang, atau informasi pengiriman dokumen.
Baca juga: Contoh Template Broadcast WhatsApp Sukses Datangkan Banyak Pelanggan
Mengapa WhatsApp API Template Penting untuk Bisnis?
WhatsApp Business API memungkinkan bisnis berkomunikasi intensif dan bersaing melalui kampanye personal yang tepat sasaran. Berikut keuntungan bisnis yang memiliki WhatsApp API template yang Meta verifikasi:
1. Kepatuhan dan Konsistensi Brand
Template WhatsApp API memastikan pesan yang terkirim memenuhi regulasi WhatsApp dan tidak dianggap sebagai spam. Selain itu, penggunaan template juga menjaga konsistensi brand dengan format dan gaya komunikasi yang seragam di setiap interaksi pelanggan.
2. Efisiensi Waktu
Dengan template, bisnis dapat mengotomatiskan pengiriman pesan sehingga tidak perlu menyusun ulang pesan yang sama secara manual. Hal ini mempercepat alur komunikasi, mengurangi kesalahan, dan memungkinkan tim customer service fokus pada pertanyaan yang lebih kompleks.
3. Skalabilitas
Template memungkinkan bisnis mengirim pesan ke ribuan pelanggan sekaligus dengan cepat dan efisien, tanpa perlu membuat pesan individual. Hal ini tidak hanya menghemat sumber daya, tetapi juga memastikan operasional bisnis berjalan lebih optimal.
4. Peningkatan Engagement
Pesan yang terstruktur meningkatkan kemungkinan pelanggan untuk memberikan respon positif. Dengan demikian, bisnis dapat membangun komunikasi yang lebih kuat dan meningkatkan keterlibatan pelanggan.
Mengutip dari researchgate bahwa penggunaan WhatsApp Business secara sistematis dapat meningkatkan engagement pelanggan hingga 30%.
Baca juga: Vendor Penyedia Jasa WhatsApp Business API Provider Resmi di Indonesia
Buat Template WhatsApp API Mudah dengan Mekari Qontak
Bisnis dapat membuat template WhatsApp API yang tidak hanya lolos verifikasi Meta, tetapi juga meningkatkan engagement dan kepuasan pelanggan. Namun, hal tersebut bisa bisnis lakukan setelah bekerjasama dengan BSP WhatsApp API resmi seperti Mekari Qontak.
WhatsApp API Mekari Qontak juga memiliki tampilan antarmuka interaktif yang mudah digunakan dan kustom sesuai kebutuhan bisnis. Selain itu, tim Mekari Qontak akan memberi pelatihan dan pendampingan agar bisnis bisa membuat WhatsApp API template broadcast yang disetujui Meta.
Coba demo Mekari Qontak sekarang untuk mengelola komunikasi pelanggan dengan WhatsApp API. Hubungi tim kami untuk konsultasi gratis!
Referensi
Developers.facebook. “Harga Berbasis Percakapan”
Researchgate. “Peningkatan Keterampilan Penggunaan Whatsapp Business Sebagai Marketing Komunikasi Digital”
E-jurnal Paramadina. “Peran Aplikasi WhatsApp Dalam Pemasaran: State of The Art”
