Aplikasi service desk adalah perangkat lunak yang membantu bisnis memberikan layanan pelanggan secara lebih efisien dengan menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan dari pelanggan.
Contohnya, Tiket.com menggunakan WhatsApp sebagai service desk untuk mempercepat layanan pelanggan. Gaery Undarsa, Chief Marketing Officer & Co-Founder Tiket.com, menyebutkan bahwa WhatsApp lebih efisien dibanding telepon, yang hanya bisa melayani satu orang pada satu waktu.
Selain WhatsApp, ada banyak aplikasi service desk lain yang bisa digunakan untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan.
Untuk lebih jelasnya, Kami merekomendasikan beberapa aplikasi service desk terbaik di Indonesia, simak penjelasannya di artikel berikut.
Baca juga: Service Desk 101: Panduan untuk Layanan Pelanggan Berkualitas
Rekomendasi Aplikasi Service Desk Software Terbaik di Indonesia untuk Bisnis
Berikut daftar aplikasi service desk software terbaik untuk bisnis yang bisa Anda gunakan:
1. Mekari Qontak
Mekari Qontak adalah salah satu penyedia aplikasi service desk yang terhubung dengan sistem CRM Omnichannel.
Selain itu, Mekari Qontak merupakan Official Partner untuk WhatsApp di Indonesia. Dengan begitu, Anda dapat mendaftarkan bisnis Anda untuk memperoleh WhatsApp Business API yang memiliki banyak manfaat bagi bisnis.
Software service desk tersebut akan mengoptimalkan layanan pelanggan pada bisnis Anda sehingga penjualan dan keuntungan bisnis Anda dapat meningkat.
Harga: untuk berlangganan Mekari Qontak bisa cek selengkapnya di halaman harga.
| Kelebihan Mekari Qontak (Pros) | Kekurangan Mekari Qontak (Cons) |
|---|---|
| Perspektif tentang pelanggan dan kinerja ditampilkan secara menyeluruh dalam satu platform | Saat ini Mekari Qontak masih berfokus pada market lokal saja |
| Matriks KPI dapat selalu dipantau dan diukur secara akurat dan real-time | |
| Terdapat visualisasi sales pipeline | |
| Laporan dan analisis bisnis lengkap, akurat, serta otomatis | |
| Memiliki fitur layanan pelanggan yang lengkap, seperti: ticketing, live chat, call center, dan lain sebagainya | |
| Dapat diintegrasi dengan saluran penting lainnya yang mengoptimalkan semua tugas tim customer service | |
| Terdapat free trial sebelum berlangganan |
2. Freshservice
Freshservice merupakan platform untuk layanan pelanggan yang berbasis cloud. Fungsi utamanya mencakup sistem tiket yang kuat, basis pengetahuan yang dapat diakses, penemuan aset, dan CMDB.
Selain itu, perangkat lunak memiliki kemampuan seperti vendor, insiden, masalah, perubahan, dan manajemen rilis.
Harga: mulai dari $29/bulan untuk setiap pengguna, ada paket lainnya tergantung pada kebutuhan.
| Kelebihan Freshservice (Pros) | Kekurangan Freshservice (Cons) |
|---|---|
| Dapat terintegrasi dengan saluran lainnya, seperti: email, live chat, call center, dan lainnya | Sebagian pengguna berpendapat bahwa fitur yang ditawarkan cukup berlebihan serta terbilang mahal untuk sebuah aplikasi layanan pelanggan |
| Memberikan informasi yang jelas kepada pelanggan | Aplikasi berfokus hanya pada pelanggan internal |
| Dapat digunakan dimana dan melalui perangkat seluler | Tidak terintegrasi dengan media sosial |
| Terdapat free trial sebelum berlangganan | |
| Memiliki fitur ticketing yang dapat membantu tim customer service untuk mengenali permasalahan sesuai kategori serta untuk menentukan prioritas kerja | |
| Memberikan laporan dan analisis bisnis |
Baca juga: 16 Helpdesk Ticketing System Terbaik untuk Bisnis
3. Zendesk
Zendesk adalah salah satu aplikasi perangkat lunak service desk online terkemuka di pasaran. Aplikasi ini dirancang agar dapat diskalakan, fleksibel, serta andal.
Selain itu, aplikasi dapat membantu Anda untuk meningkatkan komunikasi serta memahami data pelanggan yang Anda miliki dengan kemampuan omnichannel dan analitik penelusuran.
Harga: Terdapat beberapa paket harga baik untuk keperluan personal maupun perusahaan. Harga berlangganan mulai dari $49/bulan untuk setiap pengguna.
| Kelebihan Zendesk (Pros) | Kekurangan Zendesk (Cons) |
|---|---|
| Dapat meningkatkan kecepatan dan efisiensi kerja sekaligus mengurangi gesekan atau keluhan yang biasa terjadi dalam proses pelayanan pelanggan | Harga berlangganan cukup tinggi |
| Membantu penggunanya untuk membuat keputusan cerdas dan cepat melalui laporan dan analisis bisnis | Fitur yang lengkap dan terbaik hanya tersedia pada paket yang lebih mahal |
| Laporan atau wawasan dapat disesuaikan dengan kebutuhan penggunanya | Tidak memiliki fitur perubahan dan manajemen aset |
| Terdapat fitur integrasi dengan saluran atau alat bisnis penting lainnya yang sesuai dengan kebutuhan Anda |
Baca juga: Panduan Lengkap Helpdesk dan Pentingnya bagi Perusahaan
4. JIRA Service Desk
JIRA Service Desk telah diakui sebagai pemimpin dalam software service desk oleh G2 Crowd. Aplikasi ini menawarkan semua solusi yang Anda butuhkan untuk dukungan TI dan layanan pelanggan. Karena kemudahannya, Anda bisa mulai menjalankannya dalam beberapa menit.
Harga: Paket harga yang termurah yaitu $20/bulan untuk setiap pengguna. Terdapat harga paket lainnya juga yang bisa Anda pilih.
| Kelebihan JIRA Service Desk (Pros) | Kekurangan JIRA Service Desk (Cons) |
|---|---|
| Pelanggan dapat menghubungi dan meminta bantuan dari tim CS dengan mudah. Selain itu, pelanggan juga bisa melacak progress penyelesaian masalah | Tidak memiliki basis informasi atau pengetahuan yang terintegrasi |
| Tim CS Anda menjadi lebih produktif karena sistem pada aplikasi ini bekerja secara cerdas dengan adanya alur kerja yang jelas, otomatisasi, sistem antrian, dan sebagainya | Tidak memberikan akses pelanggan melalui media sosial |
| Terdapat sistem ticketing yang membuat tim CS dapat mengetahui permintaan mana yang harus segera mendapat penyelesaian | Hanya pengguna dan alamat e-mail dari domain primer yang dapat memanfaatkan aplikasi ini jika akun Google Apps pengguna tersebut dikaitkan dengan beberapa domain |
Baca juga: Rekomendasi Aplikasi Ticketing Berbasis Web Terbaik Tahun Ini
5. Zoho
Zoho memiliki beberapa produk yang dapat Anda pilih, salah satunya adalah Zoho Desk. Aplikasi ini berfungsi sebagai salah satu solusi dukungan TI dan layanan pelanggan terlengkap yang tersedia untuk bisnis kecil hingga menengah (UKM) saat ini.
Harga: berlangganan mulai dari adalah $14/bulan untuk setiap pengguna.
| Kelebihan Zoho (Pros) | Kekurangan Zoho (Cons) |
|---|---|
| Terdapat fitur voice over IP (VoIP), integrasi dengan media sosial, serta analisis data untuk manajer yang bertugas memantau interaksi dan layanan bisnis | Tidak mendukung manajemen masalah, manajemen perubahan, dan manajemen aset |
| Terdapat paket starter gratis yang dapat Anda coba dengan maksimal 3 agen saja | Paket starter yang ditawarkan memiliki batasan kemampuan. Kemampuan yang maksimal tersedia di paket berbayar lainnya (paket menengah) |
| Memiliki integrasi yang kuat dengan produk Zoho lainnya | Gamifikasi terbatas hanya pada forum komunitas |
| Sangat mudah untuk dikonfigurasi dan dikelola | Dashboard masih perlu diperluas lagi |
6. Faveo Helpdesk
Faveo Helpdesk adalah sebuah aplikasi service desk online yang menggunakan sistem tiket open source yang dibangun di atas kerangka kerja Laravel. Aplikasi ini dapat diintegrasikan dengan email dan formulir web.
Faveo Helpdesk dirancang khusus bagi startup dan UKM yang mempertimbangkan kesederhanaan dan kemudahan dalam penggunaan.
Harga: Untuk paket self-hosted bagi startup, harga yang dibanderol adalah $576. Sedangkan yang menggunakan layanan Faveo cloud harus berlangganan, harga mulai dari $36/bulan.
| Kelebihan Faveo Helpdesk (Pros) | Kekurangan Faveo Helpdesk (Cons) |
|---|---|
| Aplikasi dapat dikostumisasi sesuai kebutuhan penggunanya | Harga yang harus dibayarkan cukup mahal untuk sebuah aplikasi layanan pelanggan |
| Tersedia dalam 2 layanan, yaitu hosting pribadi dan faveo cloud | Versi gratisnya memiliki fitur yang sangat terbatas |
| Aplikasi ini mudah dipasang dan mudah digunakan | |
| Semua layanan termasuk ticketing, jumlah agen dan klien tidak terbatas |
7. Ameyo
Ameyo merupakan salah satu service desk application yang menitikberatkan produknya pada layanan call center yang memungkinkan penggunanya untuk bekerja dari mana saja. Aplikasi Ameyo dapat menjangkau konsumen atau pelanggan secara terukur dengan tingkat keamanan sekelas perusahaan.
Harga: Sistem penggunaan ialah berlangganan dengan harga bervariasi tergantung kebutuhan bisnis Anda.
| Kelebihan Ameyo (Pros) | Kekurangan Ameyo (Cons) |
|---|---|
| Integrasi fitur rich calling untuk tim call center yang lebih efisien dan proaktif. Pengguna hanya membutuhkan laptop dan koneksi internet untuk mengoperasikannya | Perlu aplikasi tambahan jika ingin mengoptimalkan layanan pelanggan dalam bisnis atau perusahaan Anda, karena aplikasi ini belum mencakup semua layanan pelanggan |
| Fitur auto dialer agar tim call center dapat menghemat waktu dalam melakukan panggilan kepada prospek dan pelanggan Anda | |
| Dapat melakukan berbagai tugas dalam satu platform, seperti menahan panggilan, mengalihkan panggilan, melakukan panggilan konferensi, dan sebagainya | |
| Terdapat matriks kinerja yang dapat digunakan untuk melihat dan memantau tingkat produktivitas tim | |
| Fitur perekaman panggilan untuk melihat riwayat panggilan serta interaksi yang terjadi antara pelanggan Anda dengan tim call center Anda |
Bagaimana Cara Memilih Aplikasi Service Desk Terbaik?
Dari rekomendasi di atas, tentu tidak mungkin Anda coba semuanya. Artinya Anda perlu memilih aplikasi terbaik untuk bisnis.
Berikut tips untuk memilih service desk application terbaik yang bisa Anda coba:
1. Ketahuilah Kebutuhan Pelanggan
Setiap pelanggan memiliki karakter dan kebutuhan yang berbeda-beda. Anda dapat menentukan aplikasi mana yang terbaik untuk digunakan pada bisnis Anda jika Anda mengenal pelanggan Anda dengan lebih baik.
Baca juga: Cara Mudah Memenuhi Kebutuhan Pelanggan Secara Efektif
2. Perhatikan Kebutuhan serta Strategi Customer Service
Tidak hanya mengetahui kebutuhan pelanggan, namun Anda juga wajib mengetahui kebutuhan serta strategi tim customer service Anda dalam melaksanakan tugasnya.
Jika tim bisnis Anda memiliki service desk online dengan fitur lengkap sesuai kebutuhan mereka, maka hal tersebut akan memudahkan mereka dalam menyelesaikan tugasnya dengan baik.
Pastikan bahwa setiap tim CS Anda dapat mengoperasikan serta mengaturnya dengan baik.
3. Sesuaikan dengan Budget yang Anda Miliki
Setiap aplikasi memiliki harga dan paket yang berbeda-beda. Ada yang dibayarkan per bulan, per tahun atau untuk sekali bayar.
Sebelum memilih service desk online terbaik, penting bagi Anda harus mengukur kemampuan finansial bisnis Anda. Jangan sampai Anda berlangganan aplikasi dengan harga diluar kemampuan Anda.
4. Bandingkan harga dan fitur software service desk
Ada harga, ada kualitas, begitulah seharusnya. Sementara untuk menyeleksi hal ini tidaklah mudah, karena kita harus benar-benar paham tentang fitur apa saja yang ditawarkan serta apakah sesuai dengan harga yang harus dibayarkan.
Oleh karena itu, Anda perlu membandingkan antara satu aplikasi dengan aplikasi lainnya untuk mendapatkan yang terbaik. Dalam hal ini, Anda juga dapat memanfaatkan uji coba gratis yang biasanya disediakan oleh penyedia aplikasi.
Baca juga: Aplikasi Helpdesk Berbasis Web Terbaik untuk Tingkatkan Layanan PelangganDapatkan Aplikasi Service Desk Terbaik untuk Bisnis Anda Sekarang
Demikianlah daftar aplikasi service desk serta tips untuk menemukan aplikasi yang tepat untuk bisnis Anda.
Berdasarkan pilihan yang ada, kami merekomendasi Mekari Qontak yang memiliki fitur lengkap. Mekari Qontak menawarkan integrasi dengan saluran komunikasi bisnis lainnya dalam satu platform.
Integrasikasi dapat meringankan tugas tim CS Anda sehingga juga akan berpengaruh kepada hubungan pelanggan. Hubungan pelanggan yang baik akan meningkatkan sales dan keuntungan pada bisnis Anda.
Konsultasikan Kebutuhan Bisnis Anda dengan tim Ahli dari Mekari Qontak Gratis Di sini.
